ご利用ガイド

ONEKOSAMA / OINUSAMA ではONSメンバーズクラブに会員登録することでお得にお買い物を楽しむことができます。会員登録せずゲストでのご購入も可能です。

• 配送について
• 返品・交換
• 不良・破損
• お客様窓口

配送について

配送料金

ONEKOSAMA / OINUSAMA は全商品送料無料^※です。

• レギュラーランク以上の会員の場合。無ランク会員とゲスト購入時は、送料無料商品以外の商品のみ送料がかかります。
• 沖縄・遠隔地の場合は会員・ゲスト購入にかかわらず別途送料がかかります。詳しくは下記ご参照ください。

沖縄・遠隔地への配送について

沖縄・遠隔地へのお届けの場合、別途遠隔地送料がかかります。何卒ご了承ください。下記の通り商品によって遠隔地送料が異なりますのでご注意ください。またご注文確認メールには遠隔地送料が記載されていないため、別途お送りする金額修正メールにてご請求金額をご確認くださいますようお願い申し上げます。

自動猫トイレ

キャットタワー

自動猫トイレ・キャットタワー以外

• ヤマト運輸で沖縄への配送となる大型のお荷物のうち、上記の規定と異なり送料が2,500円となるものがございます。その場合は商品ページに個別に注記を記載させていただきますのでご了承ください。

無ランク会員・ゲスト購入時の送料

• 送料無料商品の場合は無ランク会員・ゲスト購入時でも配送料金は無料となります。

住所不明時の再送料金

住所不明で返送になった場合、再出荷時の送料はお客様にご負担いただきます。ご住所記入の際は、ご自身であらかじめご確認いただけますと幸いです。

配送日時

佐川急便

• 
• 

• 図表は目安です。
• 発送後、道路状況等によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承頂ください。発送後のお届け状況は配送会社のお荷物追跡サービス、または配送会社まで直接ご確認ください。
• 時間指定不可地域あり。時間をご入力いただいてもお届けできない地域がございます。
• 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の各営業所まで直接ご連絡下さい。

送料無料サービス

会員ランクがレギュラー以上（レギュラー含む）の会員は全商品送料無料とさせていただきます（沖縄・遠隔地除く）。会員登録後、1回ご購入いただくとレギュラー会員にランクアップさせていただきます。ぜひ会員登録をご検討ください。また、無ランク会員でもLINE友だち追加で500円OFFクーポンがご利用いただけますので合わせてご検討ください。

会員ランクについて

翌日着について

• 当日出荷締め切りまでにご注文ください。
• ご予約商品にご注意ください。
• 「翌日配送 対応可能エリア」かどうかのご確認をお願いいたします。
• 時間指定をされますと、日にちが優先されない可能性がございます。
• メール便のご利用はできません。
• ご注文のお支払い方法は、クレジットカード・代金引換にて承ります。

• クレジット決済で承認が下りなかった際や、上記以外の支払い方法を選択しますと、 翌日配送ができない場合がございます。
• 予約商品や、一部のキャットタワーやペットベッドなどの受注生産商品の場合は翌日配送ができません。その場合は商品ページにお届けの目安を記載しておりますのでご参照ください。

メール便について

送料：無料（無ランク会員・ゲスト購入の場合は全国一律300円）
【業者】日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット

メール便ご利用について、ご注文前に以下の内容を必ずご確認ください。

• 商品名に【メール便可】と記載のあるもののみ対象です。
• 商品によりメール便可能点数が異なります。商品ページをご確認ください。
• ポストへ投函のお届けです。
• 到着まで発送日から3日～1週間前後かかりますので、ご注意ください。
• お届け時間、お日にちのご指定はできません。
• 代金引換でのお支払いはできません。
• 配送会社による、配送先ご住所の確認がございません。
• 配送先住所不備による紛失の場合の補償はございません。ご了承ください。

お支払いについて

お支払総額は「商品代金合計＋送料（送料がかかる場合）＋支払手数料」となります。

クレジットカード

クレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しています。

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

• 当店はクレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しております。
• クレジットカードの名義とご注文者様（会員様）のお名前が異なる場合は認証に失敗する可能性がございます。不正利用・トラブル防止のため、ご家族様のカードであっても、ご注文者様のお名前と異なる名義のカードでのご注文をお受けすることはできませんのでご注意ください。

Amazon Pay（オンライン決済）

Amazon Payにてお支払いいただけます。

「ご購入手続き」画面にて、支払い方法としてAmazon Payを選択しますとページ下部にAmazon Payボタンが表示されます。ボタンをタップ/クリックしますとAmazonの認証画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをお願いいたします。

• Amazon Pay（オンライン決済）は注文にご予約商品が含まれる場合はご利用いただけません。システムの問題上、商品の中でお選びいただいたカラーサイズ以外がご予約の場合も決済方法として選択ができなくなっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
• Amazon Pay（オンライン決済）はお支払いの仕様上決済金額の変更が難しい場合がございます。支払い方法のご変更を依頼する場合がございますので、ご注意いただければ幸いです。

代金引換

決済手数料：全国一律 330円(税込)
現金でのお支払いのみ対応となります。代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

銀行振込・郵便振替（前払い）

ご入金確認後商品を発送させていただきます。

ご注文商品の在庫を確認後、【お振込のご案内】をメールにてご案内いたします。
お振込みは当店からのご注文確認メールの後に、「お振込のご案内」メールにてお振込の金額をご案内させていただきます。

• 振込手数料はお振込み時にお確かめください。お振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

銀行振込・振込先

楽天銀行（旧イーバンク銀行）
ジャズ支店 普通 7015349
株式会社スウィートマミー

郵便振替・振替先

ゆうちょ銀行
10530-65109351
株式会社スウィートマミー

後払い

商品到着後、同封されている請求書にて代金をお支払いいただく後払い請求です。

後払いのご注文には、ヤマト運輸が提供するクロネコ代金後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）です（累計には他クロネコ代金後払いサービスご利用分も含まれます）。詳細は下部バナーをクリックしてヤマト運輸の案内をご確認ください。

商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「auかんたん決済」どこでも可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

• ご注文者様情報と送付先情報が一致していない場合、ご注文者様のご住所に請求書を別送させていただきます。商品との同封をご希望の場合は、ご注文者様情報と送付先情報が完全一致するようにご注文いただきますようお願いいたします。

ポイント・クーポンについて

ポイントご利用案内

当店のポイントは、1ポイント＝1円としてお買い物にご利用いただけます。当店では会員様向けサービスとして、商品ご購入の際に会員ランクによって以下のポイントを付与させていただいております。ご購入商品のコメント（レビュー）投稿には100ポイントを贈呈いたします。

なお、会員登録せずにご購入いただいてもポイントが付与されますが、システムの仕様上、次回お買い物で利用できないため会員登録をおすすめいたします。またお客様側で新たに会員登録するとゲスト時に貯まったポイントは引き継がれません。当店側でゲストステータスを会員に変更するとポイントを維持できますので、ご希望の際はお問い合わせフォームからお申し付けください。

会員ランク別ポイント付与率

会員ランクについて

ポイント発行ルール

ポイント付与ルール	利用対象
有効期限	365日（※）
予約機能	定期購入の次回以降で利用予約可
決済時の利用上限値	10,000ポイント
付与のタイミング	売上完了（発送完了）時

• ポイント付与時に有効期限が更新されます

クーポンご利用案内

当店では会員様サービスとしてクーポンによる割引もご用意しております。カート（お買い物かご）のご購入手続き画面でクーポンコードをご記入いただくと自動で割引き計算いたします。割引は消費税計算前の金額に対して適用されます。

なお、1度のご注文で利用できるクーポンは1種類のみで併用はできません。予めご了承ください。

お客様窓口

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

メールアドレス：support@oneko-sama.com
窓口営業時間：順次対応（年末年始除く）

フリーダイヤル：0120-133-160
窓口営業時間：平日10:00～15:00

電話でのご注文

インターネットでの注文が困難なお客様へ。
お電話でのご注文を承っております。

下記内容をご確認頂き、お電話で【電話注文】の旨ご連絡ください。

お電話でのご注文の際に下記をお伺いいたします。
予めご用意いただきますとご注文がスムーズです。

1. ご希望の商品名（品番・サイズ・カラー）
2. お名前
3. ご住所
4. お電話番号
5. ご連絡可能なメールアドレス

お問い合わせ窓口

フリーダイヤル：0120-133-160（平日10:00～15:00）

電話注文の際の諸注意

• セキュリティの都合上、クレジットカードでのお支払いはご利用頂けません。
• ポイント付与が出来ませんので予めご留意下さいませ。

返品・交換について

弊社では返品、同商品のカラー・サイズの交換を承っております。
ご希望の場合は商品到着後７日以内にお客様窓口までご連絡ください。折り返しお手続きの詳細をご連絡させていただきます。

また、大型配送商品（キャットタワー・ペットベッド・ペットソファ）とキャットタワーパーツの場合、商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。

下記条件をご確認ください。

■らくらく交換サービス

交換商品をお届けした際に、お手元の返送商品を同時に引取させていただく交換方法です（大型配送となる商品を除く）。サービス詳細については下記ページをご確認ください。

らくらく交換

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

• 下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受け致しかねますのでご注意下さい。

●ご返送はご返品のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
上記の期限を過ぎますと、ご返品を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額　※送料無料条件を下回る場合は発送料のご負担あり

返品送料

お客様負担

備考

【商品の返品必要事項】 １．お客様お名前（フルネーム） ２．受注番号（　　　 　 　 　　 　　 　 　　 ） ※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。 ３．ご注文商品名 ４．商品番号、カラー、サイズ等 ５．返品理由 ６．ご返金希望銀行口座（※代引きのみ） ・ 銀行名(フリガナ) ・ 支店名(フリガナ) ・ 口座番号 ・ ご名義人(カタカナ) ※尚、誠に恐れ入りますが、返金の口座については、銀行口座をご指定頂けます様お願い申し上げます。

送料・クーポンについてのご注意

• ご返品商品の発送代金はお客様ご負担となります事ご了承ください。
• 代金引換をご利用の場合決済手数料330円（税込）が別途発生します。
• 金額の指定のあるクーポンをご利用の場合は、ご返品後のご注文の合計金額により、ご利用クーポン額を修正させていただきます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• 洗ったり・クリーニング等された商品
• お客様が汚損破損された商品
• 商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
• お客様が加工された商品
• 交換不可と記載されている商品
• ご返送はご交換のご連絡より7日以内にお願い申し上げます
  上記の期限を過ぎますと、ご交換を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

迅速かつ正確な対応をさせていただくため 以下の項目をコピーしてご利用いただけますようお願いいたします。

【商品の交換必要事項】 １．お客様お名前（フルネーム） ２．受注番号（　 　　 　 　　 ） ※お届けいたしました納品書をご覧いただきましてご入力ください。 ３．ご注文商品名 ４．商品番号（　　　　）、カラー、サイズ等 ５．交換ご希望のお色目、またはサイズ等

送料についてのご注意

• ご交換商品の発送代金はお客様ご負担となります。ご了承ください

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご返品をお受けいたしかねますのでご注意下さい。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• 洗ったり・クリーニング等された商品
• お客様が汚損・破損された商品
• 商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
• お客様が加工された商品
• 返品不可と記載されている商品
• ご返送はご返品のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
  上記の期限を過ぎますと、ご返品を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

• 納品明細書に返品理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、返品理由をご記入ください。
• 商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付いたします。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

商品のイメージ違いや、商品サイズがあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受けいたしますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

クーポンについてのご注意

ご購入金額の指定があるクーポンをご利用の場合は、ご返品後のご注文の合計金額により、ご利用クーポン額を修正させていただきます。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※下記項目にあてはまる場合は、ご交換をお受け致しかねますのでご注意下さい。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• 洗ったり・クリーニング等された商品
• お客様が汚損破損された商品
• 商品のタグ、下げ札、説明書等が破損・汚損・紛失されている商品
• お客様が加工された商品
• 交換不可と記載されている商品
• ご返送はご交換のご連絡より7日以内にお願い申し上げます。
  上記の期限を過ぎますと、ご交換を承りかねる場合もございますのでご注意くださいませ。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

• 納品明細書に交換理由を簡単にお書きいただき、返送品と一緒にお入れください。 納品明細書がない場合はメモ紙で構いませんのでご注文番号、ご注文者様名、交換理由をご記入ください。
• 商品配送途中の破損・汚損など事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

商品のイメージ違いや、商品サイズがあわなかった場合などによるお客様ご都合によるご返品・ご交換は、7日以内にお客様窓口までご連絡をいただければご返品・ご交換をお受けいたしますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

■返送先

〒344-0063
埼玉県春日部市緑町6-9-21　スウィートマミー返品係 宛

電話番号：0120-133-160（平日10:00～15:00）
FAX番号：047-381-5203

備考

1. ご返送時の商品破損等を防ぐ為、お届けいたしました状態でのご返送をお願い致します。
   ※お送りした際のダンボールやお手持ちの紙袋等にて梱包下さいませ。
2. ゆうパック・ヤマト・佐川等各社宅配便にてご返送をお願い致します。
   ※ポスト投函となりますメール便・定形外郵便及びレターパックでのご返送は、
   到着確認の遅延、不着等が生じる事がございます為、ご協力の程お願い申し上げます。
   追跡、補償のない配送方法の場合、当店で不着、破損等の対応は致しかねます。
3. 商品のタグ、付属品等も必ず一緒にご返送ください。
4. 納品明細書に返品理由をお書き添えの上、商品と同梱してご返送願います。
   　※明細書が無い場合は、メモ用紙等に「注文番号・お名前・返品理由」の3点をお書き添えいただいたもので代用可能です。
5. ご返送はご返品・ご交換のご連絡より7日以内にお願い致します。
   ※ご事情等により期限を経過します場合には、お手数ですが当店までその旨ご連絡くださいませ。
   ご連絡なく期限を経過しますと、ご返品を承りかねる場合もございますので予めご了承ください。
6. ご返送時の配送会社、お荷物番号などメールにてお知らせ下さいませ。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

• ご注文直後～注文確認通知までキャンセルを承っております。「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。
• 即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。
• 商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。また商品に不備や不具合が無いかをお改め下さい。
• 商品について不明な点は、ご購入前に必ずメールでお問い合わせ下さい。ご購入は商品についてご理解・ご納得した上でお願いいたします。
• 商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届けの商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
  （この場合送料・手数料は当店が負担いたします。）

不良・破損について

万一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
不良個所のお写真をあらかじめお送りいただけますと迅速な対応をさせていただくことができます。

下記商品は不良であってもご対応を受けかねますので、ご了承ください。

• お届けから7日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• お客様が汚損破損された商品
• 説明書等が破損・汚損・紛失されている商品

ご迷惑をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。

お客様窓口はこちら

ご予約について

商品入荷次第、早々の発送手配をさせていただけるよう尽力いたします。
ご発送の際には改めてお荷物番号等ご連絡いたします。

ご予約商品について

• 入荷予定時期に関しては、商品ページ内にてご案内させていただきます。
  この時期については目安となっており、交通の遅延等の事情で遅延が発生する可能性がございます。
  遅延が発生した場合は、わかり次第お客様にご連絡をさせていただきます。
• ご予約商品が含まれる場合、商品が全て揃ってからの発送となります。
  お急ぎの商品がございます場合、ご用意できている商品からの先発送のお手配も承っております。
• 在庫のございます商品の先発送のお手配はお支払方法が
  【クレジットカード決済・銀行振込・郵便振込】
  のお客様に限らせていただきます。
  その他のお支払方法のお客様は銀行振込・郵便振替への変更をお願いいたします。
• 2万円以上ご購入いただいております場合、2回とも送料無料でお届けいたします。
• 先発送をご希望の際は、下記フォームご確認のうえ、お名前欄にご記入いただき、ご連絡下さいませ。
下記内容を了承し、先発送を希望します。 お名前【　　　　　　　　　】　様 ご注文時　後払い・代金引換のお支払いをご選択のお客様の方 【銀行振込・郵便振替に変更を了承する】 　　※後ほどお振込金額記載のご案内メールをお送りします。 　　お振込確認後、先発送のお手配させていただきます。 【追加送料(地域別)加算を了承する】 　　※ご請求金額2万円以下の場合は1回分の送料加算させていただきます。

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

メールが届かないお客さまへ

スウィートマミーでは、ご注文時・出荷時・メールでお問い合わせ頂いた際ご連絡をさせていただいております。
各種お知らせメールをお届けするために下記ご確認をお願いいたします。

• support@oneko-sama.comからのメールを受信できるようにメールアドレスの設定をお願いいたします。
• ドメイン指定受信許可設定をされている場合は、oneko-sama.comを許可リストへ登録頂けます様お願い申し上げます。

LINEログイン機能・会員登録の諸注意

おねこさまではLINE ID連携によるログインが可能です。ID連携すると次回からLINEボタンをタップするだけでログインできます。

すでに会員登録されている場合、マイページ内で表示されている「LINE ID 連携」で連携が可能です。会員ではない場合は会員登録後に連携する必要がございます。なお、ログイン時の認証画面にて許可をいただいた場合のみ、LINEアカウントに登録されているメールアドレスを取得し連携します。

在庫について

弊社販売中の商品は複数のショップで販売させていただいておりますため、各店舗より同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生する場合がございます。
何卒ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

ご注文直後～注文確認通知までキャンセルを承っております。

「お問い合わせ窓口」から「注文番号」「キャンセル理由」を記載の上ご相談ください。

即日出荷を行っている関係上、出荷前にキャンセルのご依頼等を頂きました場合でも、タイミングによって出荷となる場合がございます。
出荷となってしまった場合にはキャンセルはお受けする事が出来ません。ご了承いただければ幸いです。